Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — PAWS & TAILS
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho/a con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Derecho de desistimiento De acuerdo con la normativa española y europea de comercio electrónico (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Productos dañados o incorrectos Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos en un plazo de 14 días desde la recepción indicando:
- Tu número de pedido.
- Una descripción del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos el producto correcto o te realizaremos el reembolso íntegro.
Proceso de devolución
- Envíanos un correo a [tu email de contacto] con el asunto "Devolución – Nº de pedido".
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Condiciones generales
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con el embalaje intacto (salvo en casos de producto dañado o incorrecto).
- Los gastos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.